![Social Design](https://www.daydev.com/wp-content/uploads/2012/08/SoftSpot_aigaheader.jpeg)
Social Design เป็นสิ่งที่ผสมผสานระหว่าง Product Design ที่มีการเพิ่มประสบการณ์ด้านสังคมออนไลน์ หรือ Social Experience การสร้างประสบการณ์ร่วมกับคนหมู่มาก
![Social Design Social Design](https://www.daydev.com/wp-content/uploads/2012/08/SoftSpot_aigaheader.jpeg)
เป็นแกนกลาง ให้ผู้ที่อยู่ในเครือข่ายสังคมทั้งหลายได้แบ่งปันประสบการณ์ร่วมกัน ซึ่งสิ่งที่เห็นได้ชัดที่สุดในการเป็น Social Design นั้นก็คือสื่อทุกประเภทที่อยู่บนแพลตฟอร์มของ Facebook, Twitter และ Google+ นั่นเอง
ส่วนผสม 3 สิ่งที่บ่งบอกถึงความเป็น Social Design
สิ่งเล็กที่เป็นหัวใจหลักของเครือข่ายสังคมออนไลน์หรือ Social Network ที่ถูกนักการตลาดผู้สร้างสรรค์ออกแบบให้เกิดเป็น Social Design นั้นล้วนเกิดขึ้นมาจาก เกณฑ์ที่เป็นสามัญของ Social Media อยู่ 3 สิ่งคือ การมีตัวตน (Identity) การสนทนา (Conversation) และ การมีส่วนร่วม (Community)
- สำหรับการมีส่วนร่วม หรือ Community นั้น ก็การใช้ข้อคิดเห็น ความเห็น วิจารณ์จากกลุ่มคนกลุ่มหนึ่งในการตัดสินใจบางสิ่ง
- การสนทนา หรือ Conversation นั้นอาจจะเป็นการโต้ตอบระหว่าง พวกเรา กับใครสักคนที่อยู่ในเครือข่ายเดียวกันกับเรา
- การมีตัวตน หรือ Identity นั้นก็เปรียบเสมือนกับว่าตัวตนที่เราต้องการระบุให้คนในเครือข่ายของเราทราบว่าเราเป็นใคร
Social Experience จึงไม่ใช่เทรนด์ของการเป็น บุคคลนิรนาม ที่หาตัวจับยาก เช่นนักแต่งนวนิยาย หรือ บรรณาธิการ ที่ใช้นามแผง ใช้ชื่อเสียงแต่ไม่ปรากฏภาพของตนเองออกมา ถ้าเป็นสมัยก่อนนั้นการที่เราอยากจะค้นหาว่าบรรณาธิการคนนี้จากหนังสือหรือคอลัมน์ที่เราชอบนั้นเป็นใคร เราอาจจะต้องพยายามที่จะติดต่อไม่ว่าทางใดทางหนึ่ง แต่ในยุคนี้มันไม่ใช่ การมีตัวตนบนโลกออนไลน์ และโลกแห่งความเป็นจริงนั้นเป็นสิ่งที่ต้องเดินไปพร้อมกัน การไร้ซึ่งตัวตนที่ระบุว่าเราคือคนที่มีชีวิตในโลก Social Media หรือโลกของการสื่อสารยุคนี้ หรือที่เรารู้ว่า “Low Profile” นั้นคือ “ตาย” หรือ “Dead” เหตุผลหลักๆ ถ้าคุณคิดจะมีเพื่อนเพียง 80-300 กว่าคนเพื่อบอกว่าคุยกันแวดวงแค่นี้เพราะไม่ชอบให้คนรู้เรื่องส่วนตัว กลับไปใช้อีเมลเถอะครับ
![การยิงแคมเปญเพื่อให้ผู้ใช้งานที่ชื่นชอบสิ่งเดียวกันสร้าง Community การยิงแคมเปญเพื่อให้ผู้ใช้งานที่ชื่นชอบสิ่งเดียวกันสร้าง Community](https://www.daydev.com/wp-content/uploads/2012/08/Screen-shot-2012-08-27-at-11.36.32-PM.png)
สำหรับเรื่องของ “Low Profile” แม้ว่าอีกนัยหนึ่งจะหมายถึงความปลอดภัยจากการคุกคามบนโลกอินเทอร์เน็ต แต่ผมคิดว่าประเด็น 2 เรื่องนี้มันอยู่คนละเรื่อง และไม่เกี่ยวกันแม้แต่น้อย ดังนั้น Social Experience จะเกิดขึ้นได้นั้นต้องอาศัยการมีตัวตน (Identify) และการสนทนา (Conversation) จากบุคคลที่มีจริง แสดงความคิดเห็นและจับต้องรู้สึกถึงแง่มุม และคำแนะนำได้เหมือนการพูดคุยกันซึ่งหน้า ผู้บริโภคของแบรนด์สินค้าที่ใช้ Social Media ในการทำ CRM หรือ Customer Relation Management นั้นชอบที่จะพูดคุย และรับฟังการบริการจากประโยค และความเห็นจากแบรนด์ในลักษณะของคน มากกว่า Copy Writer ครับ
![การสนทนา conversation การสนทนา conversation](https://www.daydev.com/wp-content/uploads/2012/08/full_1332283228atthetable1.jpeg)
โมเดลของ Social Design
จากสิ่งที่พูดมาข้างต้นทำให้เราทราบว่า Social Design นั้น สามารถออกแบบขึ้นมาได้เพื่อให้เกิด Social Experience โดยอาจจะต้ออาศัยการทำงานของระบบ เช่น ให้ ผู้คนสามารถสร้างตัวตนของตนเอง ระบุ Identity ที่เป็นตัวเองขึ้นมา ต่อจากนั้นก็อนุญาตให้ผู้ที่อยู่ในระบบที่ทำการระบุตัวตนนั้นสร้างกลุ่มสนทนา หรือ Community ของตนเองกับคนที่ชอบอะไรคล้ายคลึงกันขึ้น เพื่อแลกเปลี่ยนความองค์ความรู้ซึ่งกันและกัน ความชอบในแต่ละเรื่องก็อาจจะยกตัวอย่างจาก Facebook Like ของ Fan Page ในแต่ละประเภทนั่นแหละครับ (Music, Books, Movies, Etc…)
ต่อจากนั้นก็ทำการใช้ Conversation จับความรู้สึกหรือ Sentiment จากผู้ที่อยู่ในเครือข่ายออกมา โดยอาจจะแยกออกมาเป็น Effective Conversation
Effective Conversation นั้นประกอบไปด้วย ประสบการณ์จาก Social Experience 2 ส่วนของผู้ใช้งานคือ
![Effective Conversation Effective Conversation](https://www.daydev.com/wp-content/uploads/2012/08/Screen-shot-2012-08-27-at-11.37.04-PM.png)
- Listening: การรับฟังความเห็นแนวโน้มความนิยมโดยวัดจาก Personalized Content และ User Activity
- Speaking: การสร้าง Feed Back ต่อผู้บริโภค เพื่อให้เกิดความผูกพันะ์กับแบรนด์ (Engage)
หลังจากได้ Social Design ในส่วนของ Experience แล้ว ก็คงต้องกลับไปออกแบบ Identity หรือจัดสรรตัวตนของคนที่กลุ่มคนในเครือข่ายเชื่อถือออกมา กระบวนการนี้เรียกว่า Curate Identity ครับ
![Social Experience Social Experience](https://www.daydev.com/wp-content/uploads/2012/08/55-8-750x481.jpeg)
จะเห็นว่า หลักของการออกแบบ Social Design นั้นเป็นเรื่องที่ใกล้ตัว และมีมานานแล้ว เพียงแค่พอมียุคของ Social Media Marketing เข้ามาการออกแบบประเภทนี้ก็เลยชัดเจนขึ้น เพราะมันก็ไม่ต่างอะไรกับการออกแบบ Product Design แต่เพียงแค่ Social Design นั้นมันอาจเห็นไม่เป็นรูปร่างแต่มันรู้สึกได้ครับ