สำหรับนักการตลาดหลายคนที่ใช้งาน Fan Page มานานแล้ว อาจจะได้รับคำเชิญชวนให้ใช้ Feature ที่ปรับหน้าตาใหม่อย่าง Facebook Page Insights ที่มาพร้อมของดีแบบจัดเต็มแน่นอนว่าก่อนที่เราจะใช้เครื่องมือ Page Insights ตัวนี้ให้เมประสิทธิภาพ คุณต้องรู้เรื่องพื้นฐานต่างๆ เกี่ยวกับสถิติที่ทาง Page Insights จับมาให้คุณวิเคราะห์เพราะ ตัวเลขต่างๆ ที่ปรากฏเหล่านั้นเป็นเพียง Data ที่ครบถ้วน และบ่งบอกพฤติกรรมของลูกค้าในธุรกิจของคุณครับ มาดูกันหน่อยดีกว่าว่า Facebook Page Insights หน้าตาใหม่นั้นมีอะไรน่าสนใจบ้าง
สำหรับ Page ที่ผมดูแลนั้นมีหลาย Page มาหนึ่งในนั้นคือ ที่ดูแลกับเพื่อนๆ คือ Page ที่ชื่อ “STOP! Ruined Thailand (หยุด! ทำร้ายประเทศไทย)” (https://www.facebook.com/StopRuinThailand) ซึ่งได้รับคำเชิญให้ใช้ Page Insights ตัวใหม่ ซึ่งเนื้อหาก็เป็นพวกการเมือง ทำให้มีสถิติพอที่จะ Engage คนใน Page ครับ
Facebook Page Insights ตัวใหม่มีอะไร?
สำหรับส่วนที่เราจะเจอ เป็นสิ่งแรกนั้นคือ Overview & Navigation
สำหรับผู้เริ่มต้น Insights จะทำการ Integrate ร่วมกับหน้าสถิติตัวเลขวิเคราะห์ตัวเก่าจากหน้าเดิม มาให้เราได้ทราบสถิติต่อเนื่อง ในหน้า Overview นั้นจะมีการแสดงผลข้อมูลสถิติย้อนหลัง 7 วันที่ผ่านมา และแสดง Section หลักๆ คือ Page Likes, Post Reach และ Engagement (ค่าสถิติที่ Fan ของเราทำอะไรกับข้อมูลบนหน้า Page ของเราครับ)
Period of Interest
แน่นอนว่าใน Overview จะบอกสถิติของสัปดาห์ที่ผ่านมา แต่ถ้าเราต้องการดูสถิติที่ นานกว่านั้นเช่น 2 เดือนที่แล้ว เราต้องใช้ Feature ของ Period มาช่วย ซึ่งแน่นอนว่าให้ไปที่เมนู
Page > Page Likes
จะมีการเจาะลึกสถิติอย่างละเอียดขึ้น โดยแบ่งหน่วยที่น่าสนใจของ Page Likes ที่เกิดในหน้า Page ของเรา ซึ่ง 1W นั้นก็คือ 1 Week ส่วน 1M ก็คือ 1 Month และจะมีอีกตัวคือ 1Q นั่นคือ 1 Quater หรือ 15 วัน (ครึ่งเดือน) มาแสดงผลอย่างง่ายๆ ให้เราดูครับ
Page Popularity & Page Likes
หากใครที่เป็น Admin ของ Page และทำ Content Marketing มาตลอดมักจะดีใจสุดๆ ถ้าเราได้จำนวน Like เพิ่มขึ้น เพราะนั่นคือการสร้างความน่าเชื่อถือของ Page ของเรา แน่นอนว่า ปัจจัยหลักหนึ่งตัวในการเพิ่ม Like นั้นก็คือการสร้าง Content Marketing ให้เกิดการ Share ให้มากที่สุดครับ
เมื่อลองมาพิจารณาในส่วนของ Page Likes เราสามารถไปที่เมนู
Page > Page Likes > Total Page Likes as of Today
เพื่อไปดูว่า สถานะตอนนี้แต่ละวันของ Page เรานั้น มีคนมา Like เพิ่ม หรือมีคนมา UnLike เพราะไม่ชอบไปแล้วกี่คน
มีการแบ่ง Total Page Likes ไปจนถึง ปัจจัยเรื่องของ Device ในการ Like หรือ Unlike ตั้งแต่ Page Suggestions, On Your Page
หลักๆที่ใช้กันบ่อยเลยให้เราลองไปที่เมนู
Page > Page Likes > Where Your Page Likes Come From
จะช่วยให้เรารู้ว่าที่มาของ Like ที่เราได้จาก Page ของเรานั้นมาจากอะไรบ้าง ซึ่งแหล่งที่มาหลักๆ นั้นบน Facebook จะประกอบไปด้วย
- Page suggestions
- On your page
- Mobile
- Your posts
- Other sources
รูปภาพข้างบนคือการบอกแหล่งที่มา จากเมนู Where Your Page Likes Come From
Net Likes
เป็นอีก Factor หนึ่งที่ทาง Facebook นั้นสร้างมาให้เราได้ทราบว่า Like หรือ Unlike ของเรานั้น มีค่าเฉลี่ยในการเปลี่ยนแปลง หรือแนวโน้มของการ Like ของเราเป็นแบบไหน ให้ลองไปที่เมนู
Page > Page Likes > Net Likes: What Changed
สำหรับ Net Likes นั้นมีการคำนวนมากจากสถิติผ่านสูตรต่อไปนี้เป็นการอ้างอิง
Net Likes = Number of Likes – Number Of Unlikes
กรณีที่เรา Boot Up จำนวน Like ของเรา อย่าง Facebook Ads หรือ Like Gate สำหรับ Force Like นั้นค่า NetLike จะเป็นตัวบอกแนวโน้มหลังจากที่เราใช้วิธี Boot Up มาอธิบายเทรนด์ของ Page เราได้ดีทีเดียว
What Your Fan Like
ข้อมูล Insights ตัวใหม่นี้จะมีการอธิบาย สถิติการมีส่วนร่วมของ Fan ใน Page ของเรา โดยแบ่งออกเป็น 2 ค่าคือ
- Positive Interactions มาจากการที่ Fan ใน Page ของเราทำการ Likes, Shares หรือ Comments
- Negative Interactions มาจากการที่เราได้ทำการ Hide a Post, โดน Report as Spam หรือ UnLike ไป
Total Reach
หากว่าไปที่เมนู
Page > Post Reach > Total Reach
จะเป็นการดูสถิติ Reach ที่ปรากฏใน Fan Page ของเรา ตั้งแต่จำนวนการมองเห็น Post บน Page ของคุณ ทั้งที่มาจากคนที่เป็น Fan หรือ Non-Fan โดยมีการแบ่งออกเป็น Organic และ Paid อย่างชัดเจน
วิเคราะห์พฤติกรรม และประเภทของ Fan บน Page ของคุณ
รูปแบบรายงานเดิมที่อธิบายในเรื่อของลักษณะของ Fan บน Page ของคุณนั้นเป็นคนประเภทไหน มีพฤติกรรม ความชอบ หรือ เพศ อะไร ยังคงอยู่ในเมนู
People > Your Fans
พร้อมกับ รายงานที่เป็นรูปแบบมาตรฐาน ตั้งแต่ อายุ เพศ ไปจนถึงแนวโน้มอื่นๆ
นอกเหนือจาก ลักษณะของ Fan ใน Page ของคุณแล้ว ยังสามารถกรองในส่วนของ ภูมิภาค ประเทศ (Geography) และเรื่องขอ ภาษาได้อีกด้วย ข้อมูลส่วนนี้จะเก็บเฉพาะ 28 วันที่ผ่านมาเท่านั้น
การสร้าง Reach ให้กับ Fan Page ของคุณ
สำหรับเครื่องมือ Page Insights ตัวใหม่นี้ จะมีการบ่งบอกในแง่ของที่มา ที่ทำให้ Reach หรือการมองเห็น Content ของเรานั้นมาจากที่ไหน ให้ไปที่เมนู
Page > Post Reach
จะเป็นการบอกที่มาว่า เราได้ใช้ Paid Media หรือ Organic Content มาทำให้ Reach ของเราเพิ่มได้มากน้อยแค่ไหน
เราสามารถเข้าไปดูว่า Post ไหนบน Page ของเราน่าสนใจ เพื่อที่จะได้ใช้เล่น Content Marketing ต่อไปเพื่อให้ได้ Reach สูงๆ
Admin หน้า Facebook สามาระที่จะ หาแนวทางการทำ Content Marketing ที่ดีที่สุด ที่ได้รับการตอบสนองกับเหล่า Fan ใน Page ของเรา ให้ลองไปที่เมนู
Posts > All Posts
ซึ่งเราจะเห็น Section ที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยเหล่านี้ปรากฏขึ้นมาทั้งหมด ได้แก่
- Time Published – ช่วงเวลาในการ Post ตัว Content บน Page
- Post (How the post was worded) – ลักษณะของ Copy ที่เราโปรยบน Post
- Type of Post (Photo, Video, Status, Link) – ลักษณะของ Content เป็น รูปภาพ วีดีโอ หรือ ตัวอักษร
- Targeting (Public or customized) – มีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายหรือเปล่า
- Reach – การรับรู้
- Engagement – ความน่าสนใจ
วิเคราะห์ เวลาออนไลน์ของ Fan ใน Page
แน่นอนว่าจะดีแค่ไหนถ้าเรารู้ว่าลูกค้า หรือเหล่า Fan ใน Page ของเรานั้นออนไลน์ช่วงเวลาไหนบ้าง เราสามารถไปที่เมนู
Posts > When Your Fans Are Online
เพื่อที่เราจะทราบ ภาพรวมของ Fan ใน Page ของเราว่าแต่ละวันนั้นพวกเขา ออนไลน์ช่วงเวลาไหน และนิยมทำกิจกรรม และสนใจ Page เราวันไหนมากที่สุด
Content ใน Post รูปแบบไหนที่น่าสนใจ
ลองไปที่เมนู
Posts > Best Post Types
เพื่อที่เราจะได้รู้ว่า Content บน Post ของเราควรเป็นรูปแบบไหน รูปภาพ ลิงค์ วีดีโอ หรือ ตัวอักษร อะไรได้รับความนิยมมากกว่า
Page And Tab Visits และ External Referrers
Insights ตัวใหม่ ยังสามารถวิเคราะห์ Traffics ที่มายัง Page ของเราจาก Tab หรือ Link ภายนอกได้ สามารถทำได้โดยไปที่เมนู
Page > Page Visits > Page And Tab Visits
และ
Page > Page Visits > External Referrers
จะเห็นว่า Insights ตัวใหม่นั้นมีอะไร ดีๆ มากมายที่ตัวเก่า ยังไม่สามารถวิเคราะห์ได้ ยังไง ถ้าใครได้ใช้แล้ว ลอง Report กันหน่อยนะครับ ว่ามันตอบโจทย์อะไร ดีกว่ากันบ้าง
